Základy reklamy aneb bez čeho se neobejdete

Ať už poptávky přijímáte jakýmkoliv způsobem, rezervačním systémem nebo pomocí kontaktního formuláře, všechny kampaně by měly směřovat k jedno- mu cíli - odeslané poptávce.

V kampaních pak budete nejčastěji pracovat s cenou za lead neboli cenou za získaný kontakt. Veškeré vaše aktivity tak můžete přepočítat na tuto metriku a zjistit, při využití jakého formátu a marketingového kanálu získáte nejlepší cenu. Tam by mělo směřovat maximum vašeho úsilí.

Běžně se v marketingu i reklamních kampaních setkáte s konverzním trychtýřem, nebo taky funnelem. Existují dva nejčastější, STDC a AIDA. Oba v pod- statě popisují to stejné a to cestu uživatele od momentu, kdy vás objeví, až po moment, kdy u vás poptá teambuilding. Důležité je tedy mít tento “nákupní proces” vyladěný a komunikovat s potencionálními zákazníky podle toho, ve které fázi konverzního trychtýře zrovna jsou.

Co se tedy pod zkratkou STDC skrývá?:

SEE - moment, kdy na vás a vaši nabídku uživatel narazí, dostáváte se do povědomí.

THINK - fáze, kdy potenciální zákazník přemýšlí nad využitím vaší nabídky.

DO - moment, kdy má zákazník všechny informace a je připraven odeslat poptávku.

CARE - nastává po úspěšné akci, příležitost pro rozvíjení vztahu a opakovaný prodej.

Ideálně byste se tedy měli potenciálním zákazníkům věnovat v každé fázi individuálně, a to podle toho, v jakém bodě se zrovna nachází. Problém ale nastává v případě, kdy teambuildingy nejsou hlavní služba, na které stojí vaše podnikání. A i v takovém případě můžete narazit na nedostatečný objem uživatelů procházejících jednotlivými body, aby tento model správně fungoval.

Co s tím? To se dozvíte v další kapitole! V každém případě byste měli mít tento model na paměti při plánování všech svých aktivit nebo kampaní, jelikož popisuje proces rozhodování vašich potenciálních klientů. Stejně tak, jako obchodní zástupce nemůže hned začít prodejem, ani ve vašem případě taková strategie nepřinese požadované výsledky.

Málo poptávek? Vytvořte si dílčí cíle!

Aby vám kampaně optimálně fungovaly, potřebujete do reklamních systémů odesílat desítky ne-li stovky konverzních událostí, v našem případě poptávek. Jenom tak můžete z Google a Meta algoritmů vytěžit maximum. Jenže to z podstaty teambuildingů není úplně reálné.

Existuje ale způsob, jak se s celou situací elegantně vypořádat. Můžete si totiž nastavit vlastní cíle na míru, které budete právě jako konverze odesílat do reklamních systémů.

Nejvíc se nám osvědčilo zobrazení elementu na webových stránkách, kdy se konverze započítá pokaždé, kdy se uživateli daný element na webu zobrazí. Své kampaně tedy můžete optimalizovat na všechny, kteří jsou podobní těm, co alespoň viděli váš poptávkový formulář.

V případě, kdy používáte rezervační systém a poptávky máte automatizované, můžete místo zobrazení elementu vyzkoušet kliknutí na rezervační tlačítko tj. reklamní systémy budou hledat podobné uživatele, jako ti, co vyjádřili zájem právě touto akcí.

Alternativou pak může být jednoduché zobrazení stránky, kdy ale tento konverzní cíl příliš nedoporučujeme, jelikož bývá až příliš obecný. Kdybyste ale dlouhodobě nezískávali dostatek výše zmíněných zobrazení poptávkového formuláře nebo kliknutí na rezervační tlačítko, je to stále lepší řešení, než kampaně optimalizovat na pouhá kliknutí.

Zároveň doporučujeme vyhodnocovat konverzní poměry jednotlivých kroků. Tedy kolik lidí přišlo na váš web -> kolik lidí si zobrazilo vaši nabídku teambuildingu -> kolik lidí se dostalo ke kontaktnímu formuláři -> kolik reálně odeslalo poptávku -> a počet uskutečněných poptávek.

Ve výsledku pak uvidíte kompletní konverzní trychtýř (STDC) zmiňovaný v předchozí kapitole a zjistíte, v kterém bodě vám uživatelé nejčastěji z nákupního procesu odpadávají a na ten se pak zaměřit. A taky můžete vypočítat maximální cenu, za kterou se vám vyplatí kontakt získat.

Strategie pro PPC kampaně Google / Sklik

PPC reklama je jedním z nejefektivnější a nejméně náročných způsobů, jak přivést kvalitní návštěvníky na vaši nabídku. To proto, že vycházejí z poptávky samotných uživatelů, což může být výhoda oproti kampaním na sociálních sítích, které spíše odpovídají aktivnímu prodeji. Přeci jen, lidé na sociální sítě nechodí primárně proto, aby hledali inspiraci na teambuilding.

Na domácím trhu pro vás budou nejdůležitější vyhledávače Google a Seznam. Jaké kampaně ale otestovat? Doporučujeme následující, seřazené podle důležitosti:

• Responsivní vyhledávací kampaně: standardní kampaň na klíčová slova, která si buď sami vyberete na základě analýzy klíčových slov, nebo z výsledků dynamické kampaně.
• Dynamické vyhledávací kampaně: kampaně, které jsou automaticky tvořené Googlem z indexu vašeho webu. Google z většiny klíčová slova i reklamu vyřeší za vás.
• Performance MAX kampaně: budoucnost Google kampaní, kdy vám stačí akorát připravit všechny materiály (texty, videa, obrázky) a Google už se o zbytek postará. Tato kampaň však vyžaduje dostatečné množství konverzí, aby mohla optimálně fungovat.
• Display & Video reklama: obsahové formáty, které jsou sice stavěné na obecnější publikum, nicméně při šikovném segmentování mají své využití i pro teambuildingy.

Kampaně také můžete doplnit o podstránky a rozšíření, abyste uživatelům přidali pár důvodů, proč kliknout zrovna na vaši reklamu. Nezapomeňte vaše kampaně segmentovat dle lokality - můžete jít buď cestou okolního rádia nebo zacílit na konkrétní kraj. Zkrátka podle toho, odkud k vám lidé jezdí. Kampaně můžete také zpřesnit demografickými údaji odpovídajícími vaší cílové skupině. V tomto bodě se právě ukáže, jak jste zvládli přípravu a jak dobře svou cílovku znáte.

Musíme vás však varovat. Za klíčová slova na téma teambuilding se platí velké peníze. Není výjimkou 30 - 50,- Kč za kliknutí i více. Tím spíš byste měli mít vyladěné vše, o čem jsme dosud psali, jelikož každé jedno kliknutí se při tak vysoké ceně počítá.

Kampaně na sociálních sítích

Na sociálních sítích to budete mít komplikovanější, jelikož, jak jsme již zmiňovali, na rozdíl od PPC není zájem hnaný poptávkou, ale musíte si ho aktivně získat a protože na sociální sítě nikdo primárně kvůli teambuildingům nechodí, bude velmi složité někoho oslovit, ještě navíc tu správnou osobu, která má rozhodovací kompetence o tom, kdy a kam firemní tým pojede.

Co se tedy vyplatí na sociálních sítích v kontextu reklamních kampaní vyzkoušet?

• Videokampaně: video v dnešní době táhne, ideální příležitost toho využít. Nejvíc by vás měly zajímat mobilní formáty tj. Reels na Instagramu, ale můžete otestovat všechny dostupné. Jen tak s jistotou zjistíte, které právě vám přináší výsledky.
• Statické bannery: na videa se uživatelé dívají, na bannery zase klikají. Nebojte se doplnit video kampaně i pěknými bannery a atraktivní grafikou.
• Lead formuláře: vyzkoušet můžete i integrované Meta formuláře, které si sami vytvoříte v reklamním systému. Uživatelé vám tak mohou zanechat kontakt přímo na Facebooku bez toho, aby museli formulář hledat u vás na webu.
• Kreativní formáty: experimentujte s dostupnými formáty, například slideshow vytvořené z fotek z vašich akcí nebo formát carouselu, kde můžete efektivně a jednotlivě vykomunikovat všechny klíčové body vaší nabídky.

A to nejdůležitější? Nebojte se testovat! Každému ve výsledku funguje něco trochu jiného a jediný způsob, jak na to přijdete, je ten, že to sami zkusíte. Určitě ale pracujte s konkrétní nabídkou. To, že se někomu ukáže banner s obecnou prezentací už dnes nestačí. Hlavně nepoužívejte tlačítko “propagovat” u vašich organických příspěvků, to je jen past pro neznalé.

Remarketing aneb nezapomeňte se připomenout

Sejde z očí, sejde z mysli. U teambuildingů to platí dvakrát. Rozhodovací proces, kam firma pojede na teambuilding, se většinou neuskuteční ze dne na den. Tím spíš se vám remarketingové kampaně vyplatí, jelikož k samotné poptávce může dojít až za několik měsíců od prvotního kontaktu. Jak se ale uživatelům efektivně připomínat?

Začnete se stejnými marketingovými kanály a formáty, které vám fungují nejlépe při oslovování nových zákazníků. Pokud totiž budete přivádět větší poměr uživatelů z Googlu, pak remarketing na sociálních sítích na stejné uživatele nebude tak efektivně jen proto, že ne všichni se vám popárují mezi reklamními systémy.

Experimentovat také můžete s různými časovými okny tj. jak dlouho zpětně vybrané uživatele oslovujete. Mohou to být týdny, nebo pár měsíců, jen si si dávejte pozor na frekvenci, protože pokud budete v remarketingu moc agresivní, můžete uživatele odradit přehnanou reklamou.

I tak se ale může stát, že přestože si vás firma nevybere pro letošní team- building, můžete pro ně být aktuální nadcházející rok. Je tedy více než žádoucí remarketingové publikum průběžně reaktivovat, protože jak uživatele jednou ztratíte ze systémů, kde je nejpřísnější limit 180 dní oslovení zpětně, už se k uživatelům nedostanete a budete je muset draze oslovit znovu.

V případě, kdy se na Googlu rozhodnete využít formát Performance MAX, z části máte remarketing pokrytý, protože Google bude zpětně oslovovat uživatele za vás. A to podle toho, jak sám uzná za vhodné. Málo starostí za cenu menší kontroly nad vaší kampaní.

Standardní cestou je pak vytvoření bannerové kampaně na publika buď ze získaných kontaktů, nebo například z uživatelů, co provedli konverzi na vašem webu. Mějte ale na paměti, že aby se vám klasický remarketing vůbec rozjel, budete na Googlu potřebovat minimálně 1000 uživatelů, kteří tuto konverzi splnili. Není tedy od věci zvážit remarketing i na všechny uživatele, kteří si zobrazili vaši teambuildingovou nabídku.

U Skliku to budete mít o něco jednodušší, nabízejí se totiž převážně klasické formáty bannerů a display reklamy na publika, která si podobně jako u Googlu zvolíte a vytvoříte sami.

Na sociálních sítích pak můžeme maximálně doporučit propagaci vašeho organického obsahu na vaše remarketingové publikum, které si v tomto případě vytvoříte ve správci reklam. Také můžete pracovat s vlastními kontakty, nebo s uživateli, kteří splnili vaši vybranou konverzi, třeba právě zobrazení poptávkového formuláře. Je to nenásilná forma reklamy a v tom je její kouzlo.

Optimalizace pro maximální návratnost investic

Správná nastavení a průběžná optimalizace kampaní je klíčem k dosažení maximální návratnosti investic. Vaším dlouhodobým cílem by tedy mělo být získávat konverze a poptávky za menší a menší cenu. Sekundárním cílem může být zvyšování hodnoty poptávek neboli jak oslovit větší firmy nebo jaké služby můžete týmům nabídnout extra, aby každý váš teambuilding vygeneroval maximální zisk. To už ale záleží na vašich KPI.